Problemas de entrada ao ativar o Microsoft 365 Apps - Microsoft 365 Apps (2023)

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há Microsoft 365 Apps em execução nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte do Office.

1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
3. Em Iniciar, selecione Painel de Controle>Configurações>avançadas das opções de rede.
4. Se o TLS 1.2 não estiver marcado, verifique-o e selecione Aplicar e OK.
5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
3. Selecione Sair.
4. Selecione Entrar.
5. Certifique-se de que você está conectado na sua conta de Trabalho ou Estudante, e não na sua conta pessoal da Microsoft.
6. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Você precisa permitir as URLs e os endereços IP nesta lista.

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver protegido por um firewall, talvez seja preciso configurá-lo para habilitar o acesso ao seguinte:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a esses URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Verifique se há um registro CNAME MSOID no DNS externo que aponta para clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Esse registro CNAME é necessário somente para clientes que usam o Microsoft 365 operado pela 21Vianet. A 21Vianet é um serviço que está disponível na China. Se esse registro CNAME estiver presente e seu serviço microsoft 365 não for operado pela 21Vianet, os usuários em seu domínio personalizado receberão uma mensagem de erro "domínio personalizado não está em nosso sistema". Devido a esse erro, os usuários não poderão ativar sua licença de aplicativos do Microsoft 365. Se você encontrar esse registro CNAME, exclua-o e aguarde a replicação de DNS atualizar o registro DNS.

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
6. Reinicie o dispositivo.
7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
2. Selecione Credenciais do Windows.
3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) Contas >acessam>o trabalho ou a escola.
6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
2. Selecione o nome e a imagem do perfil na parte superior e, em seguida, selecione Sair.
3. Feche o aplicativo do Office.
4. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) Contas >acessam>o trabalho ou a escola.
5. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
6. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
7. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
9. Nomeie o DWORD como ProtectionPolicy e defina o valor como 1.
10. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
4. Nomeie o DWORD como Autoorgidgetkey e defina o valor como 1.
5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.